Virtuell · Menschlich · Verlässlich
Backoffice, Vertrieb und Assistenz mit Herz für Unternehmen, die Qualität vor Masse stellen. Echt. Engagiert. Für Sie da.
Qualität vor Masse. Seit drei Jahrzehnten.
Ein Termin ist ein Versprechen. Wer das vergisst, telefoniert nur noch Stückzahlen.
Unsere Haltung seit dem ersten Anruf
Von der ersten Terminierung bis zum kompletten Projekt: Wir bauen Vertriebsstrukturen, die tragen, und übernehmen dort, wo andere aufhören.
Terminierung & Vertrieb
Freundlich in der Ansprache, präzise in der Qualifizierung. Ein Termin ist bei uns ein Versprechen.
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Das erledigen wir. Versprochen.
Backoffice & Assistenz
Organisation, CRM, Kundensupport und Bestandskundenpflege. Strukturen, die auch bei Wachstum tragen.
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Versicherung & Makler
Gemeinsam mit unserem Partner-Makler in Heidelberg betreuen wir eigene Projekte im Geschäftskundenbereich und unterstützen Generalagenturen und freie Makler.
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Energie & Wärmepumpen · Aktuell im Einsatz
Von der Bedarfsanalyse bis zum Abschluss: beratungsintensiv, ehrlich, nah am Kunden.
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Geschäftskunden-Projekte · Seit über 16 Jahren
Als Businesspartner der Deutschen Telekom betreuen wir seit über 16 Jahren Geschäftskunden mit IT-Service, Beratung und Terminierung. Ihr Projekt kann das nächste sein.
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Seit über 16 Jahren im Vertrauen.
VIVYT Creative Studios · KI-Assistenz
Mit VIVYT Creative Studios, einem Unternehmen unserer Gruppe, bringen wir KI dorthin, wo sie wirklich entlastet: intelligente Telefonassistenz und smarte Abläufe.
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Unsere Handschrift
Wir kommen aus einer Zeit, in der ein Wort noch galt und ein Anruf eine Visitenkarte war. Diese Werte nehmen wir mit in die Gegenwart, verbunden mit der Technik von heute.
Verbindlichkeit, Erreichbarkeit, Respekt vor dem Gegenüber. Werte, die kein Update brauchen.
Digitale Systeme, internationale Teams, smarte Abläufe. Die Werkzeuge ändern sich, die Haltung bleibt.
Ein Anruf war eine Visitenkarte.
Stärke muss nicht laut sein. Gute Arbeit findet ihren Weg: mit Klarheit, Vertrauen und Leichtigkeit.
VirtuFlow · Ordnung mit HerzÜber drei Jahrzehnte gebündelte Erfahrung, unzählige Projekte, ein roter Faden: Wir liefern.
Jahre Vertriebserfahrung
Jahre Businesspartner Deutsche Telekom
feste Mitarbeiter und Partner
feste Freelancer im Projekteinsatz
Jedes dieser Projekte begann mit einem Gespräch. Ihres kann das nächste sein.
Wer dahinter steht
Geführt von Robert und Mona Kämpf. Mit Standorten in den USA und der Schweiz, unserem Partner-Makler in Heidelberg und einem internationalen Team, das seit Jahren zusammenarbeitet. Je nach Projekt erweitert um ein großes Netzwerk erfahrener Freelancer und Partner.
Wir wählen unsere Partner mit derselben Sorgfalt, mit der wir ihre Kunden behandeln. Wenn die Chemie stimmt, wächst der Rest von selbst.
Inhaber · VirtuFlow
Wir arbeiten nicht mit jedem. Und genau deshalb funktioniert es.
Harmonie und Sympathie sind bei uns keine weichen Faktoren, sondern Geschäftsgrundlage. Projekte, hinter denen wir nicht stehen können, lehnen wir ab. Das schützt unsere Partner, unser Team und die Qualität unserer Arbeit.
Manche Fragen stellt man besser, bevor man zusammenarbeitet. Ehrliche Antworten inklusive.
Terminierung, Telefonakquise, Beratungsgespräche, Außendienst, Kundensupport, Bestandskundenpflege, CRM-Pflege und komplette Backoffice-Abläufe. Wir starten dort, wo es am meisten drückt, und erweitern, wenn die Zusammenarbeit trägt.
Ein festes Team aus erfahrenen, deutschsprachigen Mitarbeitern und Freelancern, persönlich ausgewählt und eingearbeitet. Sie haben feste Ansprechpartner und wissen jederzeit, wer für Sie telefoniert und arbeitet.
Nach dem Erstgespräch und der Einarbeitung in Ihre Abläufe meist innerhalb weniger Tage. Wir starten bewusst mit einer überschaubaren Testphase, damit beide Seiten sehen, dass es passt.
Wir telefonieren nicht stur nach Skript und Stückzahl. Unsere Leute kennen Vertrieb aus eigener Praxis, viele seit Jahrzehnten. Qualität vor Masse ist bei uns keine Floskel, sondern der Grund, warum Auftraggeber seit über 16 Jahren bleiben.
Alle Mitarbeiter und Partner sind schriftlich auf Vertraulichkeit und DSGVO-konforme Arbeitsweise verpflichtet. Sensible Daten bleiben in klar geregelten Systemen, und auf Wunsch schließen wir gesonderte Vereinbarungen mit Ihnen.
Ja, aber mit klarer Haltung: Der Mensch führt, die KI unterstützt. Routinen werden technisch entlastet, Beratungsgespräche und sensible Themen bleiben in menschlicher Hand. Mit VIVYT Creative Studios, einem Unternehmen unserer Gruppe, bieten wir dafür eigene Lösungen an.
Der nächste Schritt
Ob Terminierung, Beratung, Außendienst oder ein komplettes Projekt: Erzählen Sie uns, was Sie vorhaben. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
Übrigens: Die ersten zwei Stunden schenken wir Ihnen.
Wir hören erst zu. Dann sprechen wir über das, was passt.
Bereich 01 · Terminierung & Vertrieb
Wir öffnen Türen, die geschlossen bleiben, wenn man nur anklopft wie alle anderen. Qualifizierte Termine und echte Abschlüsse für Makler, Berater und Unternehmen.
Freundlich in der Ansprache. Präzise in der Sache.
Was Sie bekommen
Telefonakquise ist unser Handwerk, seit über drei Jahrzehnten. Wir telefonieren nicht stur nach Skript und Stückzahl, sondern mit Verstand, Respekt und einem Ohr für den Menschen am anderen Ende. So entstehen Termine, die Ihr Außendienst gerne wahrnimmt, weil der Bedarf echt ist.
Ob Kaltakquise im Geschäftskundenbereich, Terminierung für Versicherungspartner oder Reaktivierung von Bestandskunden: Wir qualifizieren sauber vor und übergeben warm.
Auf Wunsch gehen wir weiter als bis zum Termin: Erstberatung, Angebotsnachfass und Closing übernehmen wir ebenfalls, am Telefon, per Video oder im Außendienst direkt beim Kunden.
Sie bekommen feste Ansprechpartner, klare Rückmeldung nach jedem Einsatz und ehrliche Zahlen statt schöner Berichte. Wenn eine Liste nichts hergibt, sagen wir es Ihnen, bevor Sie Geld verbrennen.
Versprochen.
Ruhe im Ton. Klarheit im Ziel.
Ein Wort, das gilt.
Drei Schritte. Kein Kleingedrucktes.
Wir hören zu: Zielgruppe, Produkt, Erwartung. Danach sagen wir Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
Wir starten bewusst überschaubar. Sie sehen echte Ergebnisse, wir lernen Ihre Kunden kennen. Beide Seiten prüfen, ob es passt.
Wenn die Chemie stimmt, wächst der Rest von selbst: feste Kapazitäten, eingespielte Abläufe, langfristige Partnerschaft.
Wir versprechen keine Wunder. Wir versprechen Arbeit, die sich rechnet, und ein Wort, das gilt.
Inhaber · VirtuFlowErzählen Sie uns, wen Sie erreichen wollen. Wir sagen Ihnen ehrlich, was machbar ist und was nicht.
Wir hören erst zu. Dann sprechen wir über das, was passt.
Bereich 02 · Backoffice & Assistenz
Organisation, Kundensupport und Bestandspflege, die einfach laufen. Struktur, auf die Verlass ist, damit vorne verkauft werden kann.
Ordnung ist die halbe Freiheit.
Was Sie bekommen
Backoffice mit Branchenverstand, aus eigener Praxis. Terminkoordination, Kundenkommunikation, CRM-Pflege, Angebots- und Unterlagenbearbeitung: Wir übernehmen die Abläufe, die Zeit fressen, und bringen sie in einen Rhythmus, der trägt.
Ihre Kunden merken keinen Unterschied, außer dass jemand abhebt. Sie bekommen feste Ansprechpartner, klare Übergaben und ehrliche Rückmeldung. Skalierbar, wenn Wachstum kommt. Verlässlich, wenn jemand ausfällt.
Ordnung schafft Raum. Raum schafft Wachstum.
Struktur, auf die Verlass ist.
Drei Schritte. Kein Kleingedrucktes.
Wir hören zu: Zielgruppe, Produkt, Erwartung. Danach sagen wir Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
Wir starten bewusst überschaubar. Sie sehen echte Ergebnisse, wir lernen Ihre Kunden kennen. Beide Seiten prüfen, ob es passt.
Wenn die Chemie stimmt, wächst der Rest von selbst: feste Kapazitäten, eingespielte Abläufe, langfristige Partnerschaft.
Gute Assistenz erkennt man daran, dass alles einfach läuft. Und niemand mehr fragt, warum.
Inhaber · VirtuFlowErzählen Sie uns, wo es klemmt. Wir sagen Ihnen ehrlich, was wir Ihnen abnehmen können.
Wir hören erst zu. Dann sprechen wir über das, was passt.
Bereich 03 · Versicherung & Makler
Terminierung, Backoffice und Vertriebsunterstützung für Makler, Generalagenturen und Versicherungspartner. Von Menschen, die die Branche von innen kennen.
Wir sprechen Makler. Fließend.
Was Sie bekommen
Wir kennen das Geschäft von innen: Gemeinsam mit unserem Partner-Makler in Heidelberg betreuen wir eigene Projekte im Geschäftskundenbereich. Beratung, Bestand und Vertrieb sind für uns kein Auftrag, sondern Alltag.
Terminierung für Gewerbe- und Geschäftskundenthemen: sauber qualifiziert, sensibel geführt und warm an Ihren Außendienst übergeben.
Generalagenturen und freie Makler entlasten wir dort, wo der Tag zu kurz ist: Bestandspflege, Reaktivierung, Servicetelefonie und Backoffice.
Ihr Bestand bleibt Ihr Bestand: Wir arbeiten in Ihrem Namen, nach Ihren Regeln, mit schriftlicher Vertraulichkeit und DSGVO-konformen Abläufen.
Vertrauen wächst leise.
Ihr Bestand bleibt Ihr Bestand.
Drei Schritte. Kein Kleingedrucktes.
Wir hören zu: Zielgruppe, Produkt, Erwartung. Danach sagen wir Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
Wir starten bewusst überschaubar. Sie sehen echte Ergebnisse, wir lernen Ihre Kunden kennen. Beide Seiten prüfen, ob es passt.
Wenn die Chemie stimmt, wächst der Rest von selbst: feste Kapazitäten, eingespielte Abläufe, langfristige Partnerschaft.
Vertrauen ist in unserer Branche die einzige Währung, die nicht schwankt.
Inhaber · VirtuFlowOb Terminierung oder Backoffice: Erzählen Sie uns, wo Sie Unterstützung brauchen.
Wir hören erst zu. Dann sprechen wir über das, was passt.
Bereiche 04–06 · Projekte & Partner
Energie und Wärmepumpen, über 16 Jahre Deutsche Telekom, KI-Assistenz mit VIVYT: drei Welten, in denen wir zuhause sind.
Erfahrung kann man nicht googeln.
Wort vor Vertrag.
Drei Kapitel, herausgegriffen aus einer langen Geschichte. Nicht weil es die einzigen sind, sondern weil sie am besten zeigen, wie wir arbeiten.
Online-Beratung und Außendienst für die Energiewende, aktuell unter anderem als Berater im Wärmepumpenbereich. Beratungsintensiv, ehrlich, nah am Kunden: von der Bedarfsanalyse bis zum Abschluss.
Seit über 16 Jahren Businesspartner im Geschäftskundenbereich: IT-Service, Beratung und Terminierung. Eine Partnerschaft, die länger hält als mancher Marktbegleiter.
Mit VIVYT Creative Studios, einem Unternehmen unserer Gruppe, bringen wir KI dorthin, wo sie wirklich entlastet: intelligente Telefonassistenz und smarte Abläufe. Der Mensch führt, die Technik unterstützt.
Vieles in unserer Geschichte steht zwischen den großen Kapiteln: bKV-Terminierung und -Beratung, Außendienst, Online-Beratung, Quartalseinsätze und Projekte auf Zuruf. Manche dauern Jahre, manche zwei Wochen. Was sie verbindet: Jedes begann mit einem Gespräch, und das nächste kann Ihres sein.
Wer viel erlebt hat, bleibt gelassen.
Jedes Projekt trägt dieselbe Handschrift: Qualität vor Masse, Wort vor Vertrag.
Inhaber · VirtuFlowFremdprojekte in guten Händen: Erzählen Sie uns, was ansteht.
Wir hören erst zu. Dann sprechen wir über das, was passt.
Einblicke
Eine Landkarte, vier kurze Texte und ein paar ehrliche Gedanken darüber, wie wir arbeiten und warum.
Hier atmet die Seite.
Ein festes Stammteam, 35 erfahrene Freelancer im Projekteinsatz und Zugriff auf ein internationales Netzwerk, das je nach Projekt mitwächst. Deutschsprachig im Kern, weltweit verwurzelt.
Ein Abend in Mexiko
Menschen, keine Nummern. Einmal im Jahr holen wir so viele wie möglich an einen Tisch. Der Rest des Jahres verbindet uns das, was man auf keinem Foto sieht: Vertrauen, kurze Wege und ein gemeinsamer Anspruch.
„Der Weg entsteht im Gehen. Und am schönsten geht er sich gemeinsam."
Ein Wort gilt.
Menschen, keine Nummern.
Gedanken aus drei Jahrzehnten.
Robert · über Technik
Ich telefoniere seit über 35 Jahren. Als die KI kam, haben viele in meiner Generation abgewinkt, und viele Junge haben alles darauf gesetzt. Beide liegen falsch. KI ist ein großartiges Werkzeug für Routinen, Erreichbarkeit und Ordnung. Aber ein Kunde spürt in drei Sekunden, ob ihm jemand zuhört oder etwas abspult.
Deshalb führen wir mit VIVYT Creative Studios ein eigenes KI-Unternehmen und bleiben trotzdem bei unserem Satz. Wer beides kann, hat die nächsten Jahrzehnte vor sich. Wer nur eines kann, hat ein Problem.
Der Mensch führt. Die Technik unterstützt.
Robert · über den Markt
Früher gab es weniger Kanäle und mehr Geduld. Heute gibt es unendlich viele Kanäle und kaum noch Aufmerksamkeit. Listen werden verheizt, Skripte klingen überall gleich, und gute Auftraggeber sind seltener geworden, viele haben aufgegeben oder sind in Pension.
Was sich nie verändert hat: Ein ehrliches Gespräch schlägt jede Automatisierung. Darauf bauen wir, seit drei Jahrzehnten, und daran wird sich nichts ändern.
Menschen kaufen von Menschen, denen sie vertrauen.
Robert & Mona · unterwegs
Unser Firmensitz liegt in den USA, unser Herz in der Schweiz, und gearbeitet wird dort, wo wir gerade sind. Das ist kein Lifestyle-Spielzeug, sondern gelebte Praxis: Ein Team über drei Kontinente zu führen verlangt klare Prozesse, ruhige Hand und Vertrauen in Menschen.
Genau das kommt unseren Auftraggebern zugute.
Wer über Distanz Nähe herstellen kann, kann es auch am Telefon.
Robert & Mona · über Haltung
Wir sagen öfter Nein, als man denkt. Zu Projekten, hinter denen wir nicht stehen können. Zu Auftraggebern, bei denen die Chemie nicht stimmt. Zu allem, was Kunden über den Tisch zieht.
Das kostet kurzfristig Umsatz und schützt langfristig alles, was zählt: unsere Partner, unser Team und unseren Ruf.
Harmonie ist keine Deko. Sie ist Geschäftsgrundlage.
Persönlich · Robert & Mona
Diplom-Kaufmann · Finanzfachwirt · Therapiewissenschaften · Dozenturen, unter anderem an Schweizer Universitäten
Bankkauffrau · Marketing- und Vertriebsmanagement (M. Sc.) · Fachweiterbildungen Vertriebsmanagement & Virtuelle Assistenz
Ein Auszug. Ergänzt durch Fernstudien, Fachweiterbildungen und das, was kein Zertifikat abbildet: Jahrzehnte Praxis.
Titel öffnen Türen. Halten muss man sie selbst.
Zwei Tassen. Ein Team.
Auch untereinander. Jeden Tag stimmen wir uns ab, über Zeitzonen hinweg, bei Kaffee und Headset. So bleibt ein Team, das über die halbe Welt verteilt ist, näher beieinander als manche Bürogemeinschaft.
Bei Kaffee und Headset.
Leichtigkeit ist kein Mangel an Ernst. Sie ist das Ergebnis von Erfahrung.
Inhaber · VirtuFlowDann lernen wir uns kennen. Ganz unverbindlich, ganz altmodisch: mit einem Gespräch.
Wir hören erst zu. Dann sprechen wir über das, was passt.
Warum VirtuFlow
Listen werden verheizt, Versprechen sind inflationär, gute Partner selten geworden. Genau deshalb gibt es uns.
Mutig. Aber nie marktschreierisch.
Der Unterschied
So klingt es überall
Mitten in der neuen Zeit
Wir müssen nicht schreien. Wir liefern.
Drei Gründe
Eigene Makleragentur, eigener Außendienst, eigene Projekte. Wir verkaufen nichts, was wir nicht selbst leben. Das unterscheidet Berater von Praktikern.
Über 16 Jahre Deutsche Telekom sagen mehr als jede Referenzliste. Wer so lange bleibt, liefert. Punkt.
Wir arbeiten nicht mit jedem, und genau deshalb funktioniert es. Wenn wir Ja sagen, meinen wir es. Sie merken den Unterschied ab dem ersten Gespräch.
Wenn wir Ja sagen, meinen wir es.
Unser Angebot zum Kennenlernen
Kein Risiko, keine Bindung, kein Kleingedrucktes. Sie spüren in dieser Zeit, ob Chemie und Niveau stimmen, und entscheiden dann in Ruhe.
Jetzt kennenlernen
Die Bedeutung unseres Zeichens
Der offene Kreis steht für Offenheit, Ganzheit und die Verbindung von Altem und Neuem.
Die fließende Linie symbolisiert Leichtigkeit, Bewegung und den Tao, Anpassung ohne Widerstand.
Das Herz im Zentrum steht für Menschlichkeit, Wärme und die Werte, die unser Handeln leiten.
VirtuFlow verbindet die Werte der alten Schule, Verlässlichkeit, Ehrlichkeit, Handschlagqualität, mit der Effizienz und Freiheit der modernen Welt. Wir schaffen Systeme, die tragen, ohne einzuengen.
Wir sind nicht für jeden. Aber für die Richtigen sind wir genau richtig.
Inhaber · VirtuFlowZwei Stunden, ein ehrliches Gespräch, null Risiko. Danach wissen beide Seiten, ob es passt.
Wir hören erst zu. Dann sprechen wir über das, was passt.
Kontakt
Kein Formular-Labyrinth, keine Warteschleife. Drei direkte Wege zu uns, und am anderen Ende sitzt einer von uns beiden.
Wir hören erst zu. Dann sprechen wir über das, was passt.
Am anderen Ende: einer von uns beiden.
Drei Wege
Der schnellste Draht, auch per Sprachnachricht. Wir antworten persönlich, meist noch am selben Tag. Auch über Telegram und Signal erreichbar, sagen Sie einfach kurz Bescheid.
+41 76 268 75 93 →Altmodisch anrufen, ganz nach unserem Geschmack. Deutschland und international.
+49 6222 948 2410+1 440 637 8320Für alles, was Anhänge braucht oder in Ruhe gelesen werden will. Antwort innerhalb eines Werktags.
hallo@virtuflow.info →Unser Lieblingsweg
15 Minuten, Kamera an, ehrliches Gespräch. Ohne Anfahrt, ohne Krawattenzwang. Sie sehen, mit wem Sie es zu tun haben, wir hören, worum es Ihnen geht.
Alte Schule heißt für uns: Man schaut sich in die Augen, bevor man zusammenarbeitet. Die Technik macht es nur einfacher.
Video-Termin ausmachen
Ein ehrliches Versprechen: Sie sprechen mit uns, nicht mit einer Abteilung. Antwort kommt, und zwar von Menschen.
Inhaber · VirtuFlowRechtliches
Impressum, Datenschutz und Geschäftsbedingungen. Übersichtlich und ohne Kleingedrucktes-Tricks.
Auch das gehört zu alter Schule.
Angaben gemäß § 5 DDG (Digitale-Dienste-Gesetz)
VirtuFlow LLC
30 N Gould Street, Suite N
Sheridan, WY 82801-6317, USA
Vertreten durch: Robert Kämpf, Member und Manager
Steuernummer (EIN): 30-1442800
Repräsentanzsitz:
VirtuFlow · Voa Principala 25 · 7077 Valbella · Schweiz
Kontakt:
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Robert Kämpf · Voa Principala 25 · 7077 Valbella · Schweiz
Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
VirtuFlow LLC ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
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VirtuFlow LLC · 30 N Gould Street, Suite N · Sheridan, WY 82801-6317, USA
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Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Messenger kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten (Name, Kontaktdaten, Anliegen) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für etwaige Anschlussfragen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vorvertraglichen Maßnahmen und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bei sonstigen Anfragen. Die Daten werden gelöscht, sobald sie nicht mehr für den Zweck ihrer Verarbeitung benötigt werden, spätestens nach drei Jahren, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
6. Kontakt über WhatsApp und Messenger
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, uns über WhatsApp zu kontaktieren. WhatsApp ist ein Dienst der WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland, einem Unternehmen der Meta-Gruppe. Bei der Nutzung von WhatsApp werden Verbindungs- und Nutzungsdaten an Meta übermittelt und können auch in den USA verarbeitet werden. Wir haben keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch Meta. Wenn Sie WhatsApp nicht nutzen möchten, stehen Ihnen E-Mail und Telefon als alternative Wege zur Verfügung.
7. Geschäftliche Direktansprache
Wir senden geschäftliche Informationen an Unternehmen aus den Bereichen Versicherung, Immobilien, Hausverwaltung, Finanzierung und beratende Dienstleistungen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Ansprache potenzieller Geschäftspartner (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) sowie die Ausnahmebestimmungen für Bestandskunden und vergleichbare Geschäftskontakte nach § 7 UWG. Sie können dem Empfang weiterer Nachrichten jederzeit widersprechen, formlos per E-Mail an hallo@virtuflow.info.
8. Ihre Rechte
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11. Stand und Änderungen
Stand: Mai 2026. Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn dies aufgrund neuer Technologien, Änderungen der gesetzlichen Lage oder Anpassungen unseres Internetauftritts notwendig wird.
VirtuFlow LLC · Stand: Mai 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen der VirtuFlow LLC, 30 N Gould Street, Suite N, Sheridan, WY 82801-6317, USA (nachfolgend „VirtuFlow") und ihren Auftraggebern (nachfolgend „Kunde") über Backoffice-, Vertriebs- und Assistenzleistungen sowie Leistungen zur Pflege der Online-Präsenz. VirtuFlow erbringt Leistungen ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn VirtuFlow ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
2. Vertragsschluss
Angebote von VirtuFlow sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet. Der Vertrag kommt durch Auftragsbestätigung von VirtuFlow in Textform zustande, spätestens jedoch mit Beginn der Leistungserbringung. Mündliche Nebenabreden bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Bestätigung in Textform.
3. Leistungsumfang
VirtuFlow erbringt nach Maßgabe des jeweils vereinbarten Modells Leistungen aus den Bereichen Backoffice, Vertriebsunterstützung, Akquise, Telefonie, Online-Präsenz, Kundenkommunikation und ergänzende Tätigkeiten. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem individuellen Auftrag und den jeweils vereinbarten Kontingenten. Ergänzend können reine Terminierungsmodelle, projektbezogene Vertriebskampagnen, Bestandsaktivierungen und temporäre Verstärkungen vereinbart werden. Bei passender Vertriebsstruktur sind auch Modelle aus Fixbetrag plus Provision möglich. VirtuFlow schuldet die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Tätigkeiten, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, insbesondere keinen Abschluss bestimmter Geschäfte, keine konkrete Anzahl von Terminen oder Vertragsabschlüssen.
4. Leistungserbringung
VirtuFlow erbringt die Leistungen standortunabhängig durch einen Pool deutschsprachiger, sorgfältig ausgewählter Mitarbeiter und Freelancer im In- und Ausland. Der Kunde erhält eine feste Hauptansprechperson. Bei Abwesenheit dieser Person übernimmt eine eingearbeitete Vertretung. Ein Anspruch auf Leistungserbringung durch eine bestimmte natürliche Person besteht nicht. VirtuFlow ist berechtigt, qualifizierte Dritte mit der Leistungserbringung zu betrauen.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt VirtuFlow rechtzeitig und in geeigneter Form alle Informationen, Unterlagen, Zugangsdaten und sonstigen Mitwirkungsleistungen zur Verfügung, die zur ordnungsgemäßen Leistungserbringung erforderlich sind. Verzögerungen, die aus einer unzureichenden, verspäteten oder fehlerhaften Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen nicht zu Lasten von VirtuFlow. Der Kunde gewährleistet, dass die zur Verfügung gestellten Daten, insbesondere Adressdaten für Akquise- und Vertriebskampagnen, auf einer rechtmäßigen Grundlage erhoben wurden und für die vorgesehene Verwendung rechtlich zulässig sind. Der Kunde stellt VirtuFlow von Ansprüchen Dritter frei, die aus der Verwendung rechtswidrig erhobener oder verarbeiteter Daten resultieren.
6. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung richtet sich nach dem vereinbarten Modell und ergibt sich aus der Auftragsbestätigung. Alle Preise verstehen sich, soweit nichts anderes vereinbart ist, in Euro und ohne Umsatzsteuer. Da VirtuFlow ihren Sitz in den Vereinigten Staaten hat, kann je nach Sitz des Kunden das Reverse-Charge-Verfahren zur Anwendung kommen. Rechnungen sind innerhalb von vierzehn Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug ist VirtuFlow berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen sowie die weitere Leistungserbringung bis zum Zahlungseingang auszusetzen.
7. Provisionsbasierte Modelle
Sofern eine Vergütung in Form von Fixbetrag plus Provision vereinbart ist, entsteht der Provisionsanspruch mit Zustandekommen des vom Kunden mit dem von VirtuFlow vermittelten Geschäftspartner geschlossenen Vertrags. Die Provision wird mit der Vergütungsabrechnung des Folgemonats fällig. Der Kunde berichtet VirtuFlow monatlich nachvollziehbar über provisionsrelevante Abschlüsse. Bei Stornierungen innerhalb von zwölf Monaten nach Vertragsschluss wird die anteilige Provision zurückbelastet.
8. Laufzeit und Kündigung
Sofern nichts anderes vereinbart ist, werden Verträge auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die ordentliche Kündigung ist jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende eines Kalendermonats möglich. Projektbezogene Aufträge enden mit Erbringung der vereinbarten Leistung oder zum vereinbarten Termin. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Jede Kündigung bedarf der Textform.
9. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Informationen über die jeweils andere Partei, deren Kunden, Geschäftsbeziehungen, Strategien und Geschäftsgeheimnisse streng vertraulich zu behandeln und ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden. Diese Verpflichtung gilt für die Dauer der Zusammenarbeit und für einen Zeitraum von drei Jahren nach deren Beendigung. Sie erstreckt sich auch auf die für die jeweilige Partei tätigen Mitarbeiter, Freelancer und Dienstleister.
10. Datenschutz
VirtuFlow verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen. Soweit VirtuFlow im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen die Parteien einen separaten Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO ab. Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung von VirtuFlow.
11. Referenznennung
VirtuFlow ist berechtigt, den Namen und das Logo des Kunden nach vorheriger Abstimmung als Referenz auf der eigenen Webseite und in eigenen Marketingunterlagen zu nennen. Der Kunde kann die Referenznennung jederzeit in Textform widerrufen.
12. Haftung
VirtuFlow haftet uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet VirtuFlow nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine darüber hinausgehende Haftung, insbesondere für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Vertriebserfolge, mittelbare Schäden und Folgeschäden, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung von VirtuFlow ist der Höhe nach auf das im jeweiligen Vertragsjahr vereinnahmte Honorar begrenzt, höchstens jedoch auf 25.000 Euro je Schadensfall.
13. Höhere Gewalt
Ereignisse höherer Gewalt, insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen, Stromausfälle, Internet- oder Telekommunikationsausfälle, die VirtuFlow an der ordnungsgemäßen Leistungserbringung hindern, entbinden für die Dauer ihrer Wirkung von der Leistungspflicht.
14. Schlussbestimmungen
Auf das Vertragsverhältnis findet ausschließlich Schweizer Recht unter Ausschluss des CISG Anwendung. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Chur, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.